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【48812】深圳市消委会发布航空公司口碑指数排行榜

时间: 2024-07-11 15:34:41 |   作者: 今晚直播的斯诺克比赛是什么

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  本报讯 （刘 强 记者傅江平）近来，深圳市顾客委员会联合福田区顾客委员会、深圳市质量消费研究院一起发布了航空公司NPS口碑指数排行。

  据了解，在对深圳市内闻名的20家航空公司进行的顾客NPS口碑指数查询中，20个航空公司品牌全体的均匀净引荐值为14.2分。排名榜首的是深圳航空，净引荐值为28.7分；其次是四川航空，净引荐值为26.1分；第三名是我国东方航空，净引荐值为23.4分，四川航空、我国东方航空、吉利航空、海南航空、成都航空、我国南方航空、我国国际航空、我国联合航空、东海航空也进入整体引荐指数前10榜单。昆明航空顾客口碑净引荐值仅获5.7分，成本次查询最低得分航空公司。

  其他目标方面，重庆航空在航班服务引荐率、售票服务引荐率两个目标取得榜首名；空中服务引荐率方面西藏航空则技高一筹；机场地勤服务引荐率、优惠及福利引荐率头名则分别被厦门航空和长龙航空取得。

  消费服务的好坏，由顾客说了算。为完成消费的人在各职业对美好生活的寻求，深圳市顾客委员会在本年“3.15”推出消费服务范畴各职业“顾客NPS口碑指数前10名排行榜”。消委会依据顾客反映的热门职业进行提名，各职业安排引荐优异企业名单，其他企业或商家自愿报名参加，承受顾客NPS口碑指数引荐查询。

  顾客NPS口碑指数引荐查询的核算形式是：请用户答复“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、搭档……）引荐XX公司/产品？”依照每个用户的引荐志愿，将用户分为3类：引荐者(得分在9～10之间)、被迫者（得分在7～8之间）、贬损者（得分在0～6之间)。

  引荐者与贬损者是对企业实践的产品口碑有影响的用户，引荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净引荐值。

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