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【48812】打造“一键通关” 首都机场特别研制出行李盯梢查询体系

时间: 2024-07-06 02:04:40 |   作者: 今晚直播的斯诺克比赛是什么

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  “空中飞人”都会关怀一件事：我的行李到哪儿了？为回答旅客的疑问，首都机场以旅客需求为起点，特别研制出行李盯梢查询体系，为出行旅客打造“一键通关”的行李提取流程。值得一提的是，首都机场依据该项目总结而成的处理事例《我的行李到哪儿了》近期荣获了首都机场集团公司“优异处理事例”人文机场类二等奖。

  为进步首都机场服务质量，2020年，首都机场联合博维公司、中航信等单位建立行李全流程盯梢体系，选用射频辨认技能（RFID）快速搜集行李信息，构成面向旅客敞开的“行李大数据”。

  旅客在处理行李邮寄时，体系会为每一件邮寄行李打印专属的RFID电子标签，并在行李运送的各个要害节点通过专用设备来读取、搜集邮寄行李的状况信息。行李全流程盯梢体系的推出，不光可以让旅客通过手中的行李条码像查快递相同，更直观地了解邮寄行李的实时信息，也可以协同航空公司更好地完成对邮寄行李的处理，进步行李运送功率，下降行李错运率，处理行李错运、漏运这一服务难点，加强行李运送的安全性与可靠性，有用进步行李运送全体的服务质量，是首都机场推动“人文机场”建造，后退真情服务理念的立异实践。

  首都机场行李全流程盯梢体系的建造作业得到了民航局的高度认可和职业的广泛重视。项目团队将其总结提炼为处理事例，在为本身堆集经历的一起，也期望能为国内同职业供给学习。

  为实在发现行李服务中的痛点和短板，项目团队在不同行李服务场景中通过现场造访、旅客调研、服务点评剖析等办法，对行李服务问题进行发掘，构成“三层需求模型”。

  第一层是必备需求，建议方便快捷性和实时性。互联网年代，旅客等候可以通过手机一键处理“我的行李到哪儿了”这一问题。第二层是根底需求，建议高效性。旅客等候更高效的行李提取、信息告诉和问题处理服务。第三层是人文需求，建议满意旅客更深层次的需求，打造服务产品。旅客等候机场能供给更多行李方面的服务产品，完成行李全程“自己跑起来”。

  在充沛了解旅客需求的根底上，项目团队直击痛点难点，敞开了探究处理之道。行李各环节数据不互通，无法获取全流程信息，项目团队就以首都机场为主体，自主建立一致数据途径，对本场各环节行李数据来进行一致搜集与处理，一起与民航局“公有云”途径做实时数据交互，打破数据通信壁垒，完成行李全流程状况监控。行李转移环节依靠人工，过火耗时，项目团队就通过技能办法进步转移功率，选用RFID技能完成行李信息的主动搜集，革除转移人员不断重复操作，有用缩短了行李运送和旅客等候的时刻。就这样，项目团队在探究中突破了一个又一个瓶颈，实在满意了旅客的需求，不断推动行李盯梢体系建造的有用落地。

  通过前期的不懈努力，首都机场完成了行李全流程盯梢体系初期建造，与航空公司和上下游机场协作建立试点航线，面向旅客注册行李自助查询运用，优化邮寄行李处理流程，得到了旅客及职业的认可。

  到现在，首都机场已在国航北京首都—重庆江北、北京首都—武汉银河，东航北京首都—上海虹桥，海航北京首都—长春龙嘉等往复航线上试点注册行李全流程盯梢服务。通过前期数据搜集与剖析，试点航线的行李信息辨认率从本来的95%进步至99.8%，人工装卸环节的均匀用时也缩短了50%以上。

  现在，行李全流程盯梢体系的建造作业仍在继续。首都机场期望该项目不只处理行李服务中的痛点问题，还可以与机场本场或生态链条的线上服务途径、服务资源进行交融，打造更多的“行李+”服务产品，如多途径信息查询、主动邮寄处理、行李抵达时刻猜测、行李送到家服务等，在行李服务中交融更多的旅客个性化服务需求，助推“人文机场”建造的继续推动。

  “互联网+”等技能的迅猛开展给旅客的日子和消费办法、服务体会带来许多改动，也为机场旅客服务改进进步带来了重要关键。行李全流程盯梢试点航线、服务产品的上线是一个全新的初步。首都机场将继续以行李全流程盯梢途径为支撑，坚持“连点成线、连线成网、逐渐完成”的项目施行思路，完成行李盯梢功用掩盖首都机场国内、世界悉数航线，助力打造全国民航行李运送网。一起，首都机场将聚集客户的实在需求，继续推出立异服务产品，为推动新年代民航强国建造、完成民航高水平开展贡献力量。（中国民航网 通讯员吴云、王婷）

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